Support

Assistance technique MK Télécom

Une panne, un doute, une question de paramétrage : notre équipe technique traite la majorité des incidents à distance dans l'heure, et se déplace dans le Calvados quand c'est nécessaire.

Comment nous joindre

Pour un incident bloquant, le téléphone reste le plus rapide : 09 72 14 22 17, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Les clients sous contrat disposent d'une astreinte 7j/7 dont les modalités figurent dans leur contrat.

Pour tout le reste — demande de paramétrage, ajout de ligne, question de facturation, panne non bloquante — le portail de ticketing est accessible 24h/24. Chaque demande y est enregistrée, priorisée et suivie jusqu'à résolution, avec un historique consultable.

Ce qui accélère la résolution

• Le site concerné et le nom de la personne sur place
• Ce qui ne marche pas exactement : « le téléphone du poste 3 ne sonne plus » est bien plus utile que « la téléphonie est en panne »
• Depuis quand, et si quelque chose a changé récemment (travaux, coupure de courant, nouveau matériel)
• Ce que vous avez déjà tenté, pour éviter de le refaire ensemble

Avant d'appeler : trois vérifications utiles

Elles résolvent une part non négligeable des incidents que l'on nous signale, et ne coûtent que deux minutes.

1. L'alimentation. Vérifiez que le routeur, le switch et le standard sont alimentés et que leurs voyants sont dans leur état habituel. Une multiprise coupée par erreur reste la première cause de panne totale.
2. Le lien Internet. Regardez le voyant de votre lien fibre. S'il est éteint ou rouge, l'incident est probablement en amont : signalez-le tel quel, nous vérifierons de notre côté.
3. Le périmètre. Est-ce que le problème touche un seul poste, un seul service, ou tout le site ? Cette information oriente le diagnostic beaucoup plus qu'on ne l'imagine.

Supervision : nous voyons souvent avant vous

Les liens Internet, standards téléphoniques, routeurs et bornes Wi-Fi que nous déployons remontent leur état en continu vers notre plateforme de supervision. Une coupure déclenche une alerte chez nous, ce qui nous permet fréquemment d'ouvrir le dossier — et parfois de le résoudre — avant votre premier appel.